A közösségi média egyre dominánsabb a kommunikációs formák között, mind az egyének, mind a cégek számára. A vállalatok a termékeiket és szolgáltatásaikat szeretnék értékesíteni ezeken a felületeken, így fontos számukra, hogy képesek legyenek megérteni és pontosan értelmezni a vásárlóik visszajelzéseit. Ez azonban rendkívül időigényes, amennyiben em