Tudtad, hogy egy elégedett ügyfél többet ér, mint tíz hirdetés? Vagy megfordíthatjuk, és egy új ügyfelet hétszer annyiba kerül megszerezni, mint egy meglévőt újra rávenni arra, hogy vásároljon. Ráadásul azt is tudjuk, hogy az ajánlás útján érkezett vásárlók hosszú távon sokkal jövedelmezőbbek! Tehát azok, akik valaki miatt vásárolnak nálad, 16%-ka