Kiégés a frontvonalon: amikor a Hr-probléma Cx-kockázattá válik
A munkahelyi kiégés a dolgozók 66%-át[1] érinti, évente 322 milliárd dollárnyi termelékenység-kiesést[2] okoz és következményei az egész szervezetre kiterjednek. Egy fáradt, érzelmileg kimerült ügyfélszolgálatos komoly ügyfélélmény-problémát is jelent. A jelenség „láncreakcióként” hat: a munkavállalói jóllét közvetlenül befolyásolja az ügyféleléged