A CommBank mégsem helyettesíti AI-al az ügyfélszolgálatát

2025. augusztus 23. 8:33, Fintech

A Commonwealth Bank of Australia visszavonta 45 call centeres állás megszüntetését, miután kiderült, az új híváscsökkentésre tervezett hangalapú bot valójában több munkát generált az embereknek. A bank bocsánatot kért, az érintettek maradhatnak, áthelyezést kérhetnek vagy távozhatnak. Július végén a CommBank 45 ügyfélszolgálati pozíciót szüntetett