"Hús-vér emberrel akarok beszélni! Most!" – Az emberi jelenlét kulcsa a hibrid ügyfélszolgálatban
Az ügyfélszolgálati automatizáció hatékony – de nem minden helyzetben megfelelő. Az ügyfelek toleranciája a mesterséges intelligencia és a chatbotok iránt véges, különösen akkor, amikor valódi empátiára, gyors problémamegoldásra vagy éppen személyes odafigyelésre van szükség.