A válságok közepette a legtöbb vezető igyekszik komolynak és fegyelmezettnek mutatkozni. Pedig a kutatások szerint éppen a pozitív érzelmek – különösen a valódi öröm – jelenthetik a legnagyobb hajtóerőt a munkahelyi kreativitás, ellenállóképesség és teljesítmény szempontjából. Az öröm nem gyengeség, hanem rugalmasság – ami pedig stratégia.