Képzeljük azt, hogy a márkánk egy ember: ha egyszer tegezne, egyszer magázna, hülyének néznék
Az ügyfélélmény ma már nem csak kiegészítő, hanem a márka központi eleme, amely meghatározza a fogyasztók kapcsolatát a vállalattal. A globális gazdaság változásai és a technológiai fejlődés nem csak a vásárlók elvárásait, hanem a márkák kommunikációs stratégiáit is átformálják. Cikkünk szerzőjének, a Service Design Day főszervezőjének elméleti ala