Paradigmaváltás az informatikai ügyfélszolgálatoknál: a KPI-knak leáldozott, hódítanak az ügyfélelégedettség-alapú szerződések
A technológiai problémákkal küzdő alkalmazottak számára gyakran a kiszervezett informatikai ügyfélszolgálat az első érintkezési pont, így annak hatékonysága nagyban befolyásolja az egész szervezet termelékenységét. Ebben hoz paradigmaváltást, hogy egyre több ilyen szolgáltatásnál az elszámolás alapját nem teljesítménymutatók, hanem az ügyfélelégede