Az üzleti világban a verseny folyamatosan fokozódik, a vállalatok egyre inkább arra törekednek, hogy ügyfeleik hűségét megtartsák és növeljék. Az ügyfélállomány megőrzése nem egyszerű feladat, különösen az olyan ágazatokban, mint a kiskereskedelem, ahol a vásárlók választási lehetőségei szinte végtelenek. Ennek a hatására egyre több piaci szereplő