Több tanulmány is bizonyítja, hogy az emberek 73%-a szívesebben kommunikál a szolgáltatókkal üzeneteken keresztül, mint telefonon, ráadásul 74%-uk elégedettebb az üzenetküldési lehetőséggel abban az esetben, ha a megkeresésére egy valós személytől érkezik válasz. Ebből adódóan a társalgások által folytatott kereskedelem a platformok és a vásárlás