A vezető megszokta, hogy meghallgatják - de ő meghallgat-e mást?
Az ember világéletében arra kondicionálódik, hogy beszéljen, közöljön, „eladja magát”, arra nem igazán tanítják meg, hogy hallgatni is tudjon, méghozzá nem csak látszatra, hanem valódi figyelemmel. Ennek a készségnek azonban, úgy tűnik egyre nagyobb szerepe van (vagy kellene, hogy legyen) nem csak a magánéletben, az emberi kapcsolatokban, hanem a munkahelyeken, a vezetőképzésben is. A jó hír, hogy ez a készség fejleszthető. Ehhez egy nagyon fontos, alapvető eszköz a csend, amit manapság elfelejtünk értékelni.