A sikeres vállalakozásokat nézve mindig felmerül a kérdés vajon miben rejlik sikerük titka. Számos dolog jut eszünkbe - újdonság a piacon, jó marketing, alacsony ár -, de ritkán gondolunk arra, hogy a dolgozóik kiválasztása, motiválása, képzése, lojalitásuk elnyerése lehet az egyik kulcstényező.