A HR annak biztosításáért felelős, hogy a munkatársak munkájukat megfelelő színvonalon végezhessék, tevékenysége pedig főként operatív feladatokkal jár. A mai tudás és szolgáltatás alapú gazdaságban azonban ez a HR tevékenység már nem elég. A versenyelőnyt az elkötelezett munkatársak jelentik, melynek eléréséhez arra van szükség, hogy a HR Dolgozói Élménnyé (Employee Experience, EE) alakuljon.