Akár az üzleti, akár a közszolgálati HR tevékenységét nézzük, a hatékonyság és a munka komplexitása egyaránt nő. Sok adatra van szükség rövid időn belül, és karban kell tartani az ügymenetet. Bár a versenyszféra a projekt-alapú IT-támogatásokat, a közhivatalok pedig inkább a funkció tökéletesítésére vesznek igénybe XXI. századi eszközöket, egyik terület sem tud ma már online munka és használható web-es felület nélkül működni.