A coaching folyamat lényege a megértés, hogy felismerjük és értelmezzük a problémákat úgy, hogy szembenézünk kialakulásuk folyamatával, megjelenésük hátterével, mélyebben elemezzük az elakadások okait. Ehhez ugyan megtanulhatunk egy probléma-feltárási, vagy elemzési módszert, de ezzel nem tudunk valódi megértést és döntést elősegíteni.