A toborzási és kiválasztási folyamat kiindulópontja a tervezés. Sok mindennel számolhatunk előre, az első komoly hiba, ha ezt nem tesszük. Nemcsak a bővülésre vagy az új beruházásokra kell odafigyelnünk, hanem arra is, kik azok, akik nyugdíj előtt állnak, vagy hány női kolléga van szülőképes korban. De mit tegyünk akkor, ha kulcsemberünk távozik váratlanul?