Napjainkban szinte elvárás, hogy a napi feladatellátás mellett a munkatársak gondoskodjanak a folyamatok fejlesztéséről, a munka hatékonyságának növeléséről. Álláshirdetések sokasága hirdeti, hogy olyan munkatárs kerestetik, aki kellőképpen kreatív, innovatív és rugalmas. Viszont jól tudjuk, hogy minden elvárásnak nehéz és sokszor nem is lehet megf