Ön tudja, hogy van egy "ötperces szabály"?
Valószínűleg sokakat bosszantott már, hogy a telefonos ügyfélszolgálaton az ügyintézővel csak hosszú várakozás után lehetett beszélni, vagy ezt már nem is várták meg, és a zene alatt letették a kagylót. Pedig ez már nem fordulhatna elő, ha mégis, akkor a panasztétel után akár bírságra is számíthat a cég, legyen az áramszolgáltató, bank vagy biztosító.