Noha a Budapesti Távhőszolgáltató (FŐTÁV) Zrt. mindent megtesz annak érdekében, hogy a szolgáltatási területén működtetett ügyfélszolgálati irodák a lehető legjobban elérhetők legyenek, más módon is megpróbálja megkönnyíteni fogyasztóinak az ügyintézést. Az eddigi, illetve egy újonnan indított honlapja segítségével, az internetes ügyfélszolgálat tevékenységeinek kiszélesítésével igyekszik megfelelni a kor követelményeinek.