TOYOTA-SZALON PÉCSETT
A pécsi Toyota-tulajdonosok nemrégiben ismerhették meg az NS Autóház Kft. nevét, hiszen a vállalat ez évben kezdte meg a Toyota márka képviseletét a baranyai nagyvárosban. A pécsiek azonban nemcsak egy új cégnevet ismerhetnek meg, hanem a szolgáltatások és a minőség új, magasabb színvonalát is. Az NS Autóház megnyitását kétévnyi egyeztetés és gondos előkészítés előzte meg, hogy a baranyai Toyota-tulajdonosok garantáltan a legmagasabb szintű kiszolgálást kaphassák. „Ezt a munkát csakis körültekintően lehet végezni, hiszen a Toyota arról ismert, hogy itt csak a legkorrektebb megoldások működnek,” vélekedik Molnár Márton, az NS Autóház vezetője. „A szeptember 17-i hivatalos megnyitó előtt néhány hónappal már elkezdtük a napi munkát, s ez alatt kialakult bennünk az a tapasztalat, hogy a Toyota-vásárlók megfontolt emberek, akik kifejezetten tudatos vásárlók és nagyon igényes ügyfelek. Így aztán mind az autószalonban, mind pedig a szervizben csak a legjobb szolgáltatást nyújthatjuk.” A négy beállásos márkaszerviz ezért a márka legkorszerűbb diagnosztikai és javító berendezéseivel várja az ügyfeleket, és persze kiválóan képzett technikusokkal, karosszérialakatosokkal és fényezőkkel, valamint olyan, apróságnak tűnő szolgáltatásokkal, amelyek mind az ügyfelek elégedettségét szolgálják. „Nincs itt semmi csoda; mindössze annyit teszünk, hogy a munkafolyamat minden részére odafigyelünk, és megpróbálunk az ügyfelek fejével gondolkodni,” mondja Molnár Márton. „Ha megértjük, hogy egy autós számára már a kötelező karbantartás is kényelmetlenséget jelenthet – hiszen nem tudja használni az autóját, felborul az időrendje, és még fizetnie is kell érte –, akkor azt is megértjük, hogy ilyenkor jólesik egy kávé, hasznos lehet egy gyors internet-kapcsolat, vagy egy érthető és megnyugtató magyarázat az autó állapotáról vagy a számla részletezéséről.” A pécsi kereskedés szerint úgy kell szolgáltatást nyújtani, hogy ha az ügyfél ötezer forintot fizet, akkor úgy érezze, hogy legalább ötezerötszáz forintnyi értéket kap érte. Hosszú távon csak így lehet sikeres egy autókereskedés. „Manapság az emberek jelentős része úgy választ autót, hogy előtte információkat gyűjt az ismerőseitől. A Toyota ilyen szempontból nagyon szerencsés, mert érezhetően jó a híre, a márkahűség pedig kifejezetten szilárd,” teszi hozzá a kereskedés vezetője