A Lexus- és Toyota-kereskedők a legbüszkébbek márkáikra
Általában az autógyártók meghosszabbításaként gondolunk a márkakereskedőkre, pedig bizonyos szempontból ők is ügyfelei a gyárnak, akik csak akkor tudják hatékonyan végezni a munkájukat, ha ők maguk megfelelő színvonalú támogatásban és kiszolgálásban részesülnek. Ennek a mértékét hivatott mérni az a kereskedői elégedettségi felmérés, amelyet évente