Az írott üzenetek nem tartalmaznak gesztusokat, mimikát, vagy a hanghordozás finomságait, míg egy személyes beszélgetés során ezek segítenek a mondandónk megértésében és elfogadásában. Ezért különösen fontos, hogy körültekintően válasszuk meg az e-mailjeinkben használt szavakat és kifejezéseket.