Kutatások szerint az emberek döntő többsége, akár 69%-a, már a beszélgetés előtt kialakít egy első benyomást. Ez mindössze néhány másodperc, és gyakran csupán a megjelenésre alapozva. Azonban, amint jobban megismerjük a másikat, a viselkedés és a kommunikációs képességek ennél nagyobb súllyal esnek latba.