Minden utazó más szempontok szerint választ magának légitársaságot: van, akinek a kényelem és az extra lábtér a legfontosabb, míg mások a fedélzeti ellátás minőségére vagy éppen a pontosságra esküsznek. Egy dolog azonban biztos: vannak olyan alapvető elvárások – például a biztonság, a megbízhatóság és a kiváló ügyfélszolgálat –, melyekből senki sem