A nemzetközi normák alapján működő lelki elsősegély telefonszolgálatok célja mindenekelőtt az öngyilkosság megelőzése, a krízisintervenció és a mentálhigiénés prevenció, így alapvetően mentálhigiénés prevenciós feladatokat látnak el, átvállalva sokszor az egészségügyi ellátás betegségmegelőző szerepét is.